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Jul 15, 2023

3 raisons pour lesquelles les ateliers de réparation automobile devraient communiquer par SMS

La technologie numérique modifie rapidement le paysage des communications et des paiements dans l’industrie automobile. La révolution des messages texte est de plus en plus acceptée car les clients recherchent des solutions rapides.

La technologie numérique modifie rapidement le paysage des communications et des paiements dans l’industrie automobile.

La révolution des messages texte est de plus en plus acceptée car les clients recherchent des réponses rapides, des commentaires détaillés et une commodité de paiement. Les clients ne veulent pas attendre des heures, voire des jours, pour recevoir un appel téléphonique concernant les prochaines étapes pour leur véhicule ou pour recevoir une estimation de réparations coûteuses qui n'est pas écrite. La messagerie texte est vitale et profite aux entreprises allant des grandes concessions aux petits ateliers de mécanique indépendants. Il s’agit d’un élément essentiel pour des communications et des paiements rapides, efficaces et sûrs.

L’échange d’informations en temps réel est ce qu’attendent les clients, et les SMS bidirectionnels ouvrent la voie. L’engagement client en temps opportun est un moteur de changement, établissant la norme pour une meilleure expérience client. Une mise à jour instantanée des réparations ou un rappel par SMS d'un rendez-vous à venir est essentiel pour fidéliser les clients. Une étude récente a montré que lorsque les entreprises s'engagent efficacement dans des communications en temps réel, cela conduit à un taux d'ouverture de 98 % pour les messages texte, contre seulement 20 % pour les communications par courrier électronique.

Les ateliers de services devraient tirer parti des plateformes de messagerie texte pour répondre aux demandes modernes des clients. L'utilisation de textes renforce la confiance du client dans son mécanicien, car les mises à jour fréquentes développent une fidélité plus forte. Les consommateurs s'attendent à ce que les problèmes de leur voiture soient détectés et réparés avec un délai d'achèvement fourni. Un processus rationalisé suscite l’intérêt des clients potentiels et les communications en temps réel en font un gain pour les deux parties. Un client satisfait peut conduire à de futures références et à davantage d’affaires.

Il est essentiel pour l’industrie automobile de rationaliser le processus de paiement et de minimiser les obstacles fastidieux au paiement par carte de crédit, voire les portails de paiement complexes. Les messages texte pour les paiements facilitent et simplifient les choses, et selon une étude, 64 % des consommateurs préfèrent désormais la messagerie texte pour les interactions avec les services.

L'envoi d'un SMS permet aux clients de payer rapidement les réparations de leur voiture et des organisations innovantes proposent désormais des options de paiement au fil du temps par SMS, permettant aux clients de gérer des réparations coûteuses sans la contrainte financière immédiate. Cette approche facile à utiliser et flexible minimise la frustration et améliore considérablement l'expérience de paiement globale.

Grâce à la messagerie texte, les services après-vente peuvent envoyer aux clients des rappels de rendez-vous automatisés, des mises à jour et des confirmations de paiement, ce qui facilite la vie du client et de l'entreprise. La messagerie texte libère également du temps pour se concentrer sur les tâches critiques. Une personne est plus susceptible de faire des affaires ou d’effectuer un achat lorsque la messagerie est adaptée à ses besoins. De plus, grâce aux SMS, les entreprises disposent d’informations vitales, leur donnant des informations précieuses sur le comportement et les préférences des clients. Cela leur permet également de prendre des décisions fondées sur les données pour l’avenir de leur entreprise.

Il est désormais temps pour l’industrie automobile d’adopter de nouvelles plateformes de communication et de paiement afin d’attirer une clientèle plus large. Les entreprises qui profitent de cette opportunité prospéreront. Selon Mary Barra, PDG de General Motors, « l'industrie automobile changera davantage au cours des cinq prochaines années qu'elle ne l'a fait au cours des 50 dernières années ». Êtes-vous prêt à changer avec ?

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